Mail:







Zawsze Aktualne Wpisy


"…nie dla każdego…"


"Bądź człowiekiem…A.I."


"…in the name of …Security"


Porady Wujka Barnaby


"Blokchain…i spółka"






100 Pytań o … Blogowanie




21 Pomysłów Na Post




70 Wskazówek Dla Blogera




101 Wskazówek Dla Blogera




Zanim Wyślesz Post…



Zanim zdecydujesz się napisać historię, zastanów się: Dlaczego moi czytelnicy odwiedzają moją witrynę? Prawdopodobnie szukają różnorodności, nowości i rozrywki w swoim życiu. Chcą się zaangażować. Musisz więc mieć pewność, że każdy napisany post ma wartość rozrywkową. To nie znaczy, że musisz być komikiem. Oznacza to po prostu, że musisz łaskotać tę nowość i różnorodność, którą ma prawie każdy czytelnik. Ten proces wyboru historii jest skomplikowany i zmienia się z dnia na dzień, ale jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Sprowadziliśmy Twój wybór opowiadań do listy pytań, które musisz sobie zadać, zanim zdecydujesz się na publikację.

1. Czy to jest nowe?

Jest dobry powód, dla którego nazywa się to "wiadomościami". Czytelnicy będą oczekiwać najnowszych produktów, usług i zdarzeń. Jeśli jesteś w świecie technologii, publikowanie postów na temat starego produktu, który określasz jako nowy, zaszkodzi Twojej wiarygodności, pokazując czytelnikom że nie wiesz, co jest stare, a co nowe. Sprawdź dokładnie, czy produkt jest rzeczywiście nowy, a to nie jest tak proste, jak się wydaje, ponieważ, jak ostrzegaliśmy, PR-owcy i nadgorliwe firmy często starają się scharakteryzować starsze produkty jak nowe.

2. Czy jest w tym coś fascynującego i odmiennego?

Ludzie są zainteresowani nowymi sytuacjami i produktami, a jeśli nigdy nie widziałeś czegoś takiego jak przedmiot, który rozważasz, może to być wystarczający powód do opublikowania. Porozmawiaj o tym, dlaczego jest przełomowy, co nowego w tym temacie i co myślisz o jego konsekwencjach dla przyszłości.

3. Czy ktoś naprawdę się tym przejmuje?

Kiedy zadajesz pytanie "Dlaczego powinienem się tym przejmować?", Czy masz dobrą odpowiedź? Wielu sceptycznych czytelników myśli o tym fakcie, czytając każdy z postów na blogu: "Dlaczego powinienem się tym przejmować? Dlaczego powinienem się tym przejmować? "Po przejrzeniu możliwości dnia, zawsze zadaj sobie to pytanie. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, przejdź dalej - nie ma tu nic do oglądania.

4. Czy jest w tym coś zabawnego, dziwacznego lub niewiarygodnego?

Niektóre tematy fabularne to cudowne gagi z wbudowanym humorem, które rozśmieszą czytelników, gdy opowiadasz im historię lub obraz. Czasami potrzeba kilku słów o tych humorystycznych i szalonych historiach.

5. Czy miałeś z tym osobiste doświadczenia?

Oto Twoja szansa, by opowiedzieć o swoich wyjątkowych doświadczeniach. To złoto, które musisz wydobywać - własne spostrzeżenia, osądy i opinie z pierwszej ręki na swój temat. Wznieś się ponad tłum, który jest zajęty przepisywaniem komunikatów prasowych i pisaniem kont z drugiej ręki, i mów o tym, czego nauczyłeś się z pierwszej ręki na wybrany temat. Zmaksymalizuj swoje osobiste doświadczenia w dziedzinie, o której piszesz, a będziesz znacznie lepszym blogerem.

6. Czy dostępna jest dobra grafika lub zdjęcie?

Czasami nawet tak bardzo dobra historia zwycięży, jeśli znajdziesz ciekawą grafikę. Większość czytelników to skimmersi, a fascynujące zdjęcie przyciągnie ich uwagę do historii i natychmiast wciągnie ich w interakcję, gdzie rozmazane ujęcie lub niewielka grafika wielkości ikony mogą nie przyciągnąć ich uwagi. Oprócz nagłówka jakość grafiki jest jednym z głównych czynników przyciągających czytelników do pracy. Zauważyliśmy, że duża grafika jest bardziej skłonna do zainteresowania użytkowników do odkrywania StumbleUpon, którzy są bardziej skłonni do zwabienia na Twój post - i ostatecznie klikają ten przycisk "Kciuki w górę" - jeśli jest przekonujący obraz na górze twojego postu.

7. Czy wszyscy na świecie to obejmują?

Gdy nadejdzie ważna historia (na przykład wydanie kolejnego iPhone′a), wszyscy będą o niej pisać, a jeśli piszesz o gadżetach, to też. Ale jeśli istnieje jakiś gadżet lub wątek, o którym wszyscy piszą, a tak naprawdę nie masz nic więcej do dodania do rozmowy, pomiń go. Nie pozwól jednak, aby informacje na innych blogach decydowały o tym. Pamiętaj, że Twoi czytelnicy nie skanują setek blogów tak jak Ty. Zobacz sytuację z punktu widzenia czytelników - czy chcą usłyszeć, co masz do powiedzenia na temat tego produktu? Jeśli jesteś dobrym blogerem, odpowiedź brzmi prawdopodobnie tak.

8. Czy jest to pierwszy na świecie czy rekordowy rekord?

Ludzie są zachwyceni czymś, czego nie widzieli wcześniej, i znalezieniem czegoś, co jest pierwsze na świecie, najszybsze, najbardziej szalone, najwyższe, najstarsze, najmniejsze itp. Może być wystarczająco interesujące, aby przyciągnąć tłum czytelników. Pomyśl, o czymś najlepszym na świecie! Jak mogą się oprzeć?

9. Czy jest to gorący temat poważnych kontrowersji, który będzie przyciągał komentarze czytelników?

Czasami ludzie mają ochotę komentować coś, co dzieje się w wiadomościach. Daj im również możliwość skomentowania tego tematu na blogu. Upewnij się, że bieżące wydarzenie, które wywołuje takie kontrowersje, jest związane z misją Twojego bloga, ale jeśli historia jest na przykład masowym atakiem terrorystycznym lub klęską żywiołową, prawdopodobnie istnieje sposób, aby ustalić kąt, który pasowałby do Twojego bloga . (Znajdź najciekawsze aktualne tematy, korzystając ze strony Google Trends, o której wspominaliśmy wcześniej w tym rozdziale: www.google.com/trends/hottrends.)

10. Czy masz unikalną opinię lub temat na ten temat?

Jeśli element, o którym rozważasz napisanie, może działać jako odskocznia dla ciebie, by zacząć opowiadać o pokrewnym temacie, może to być Twoja szansa. W końcu Twoje unikalne interpretacje tematów sprawią, że Twój blog będzie wyjątkowy i sprawi, że czytelnicy będą wracać do Ciebie każdego dnia. Być może zastanawiałeś się nad wielkim pytaniem bez odpowiedzi i jesteś gotowy na ujawnienie swojej wielkiej odpowiedzi. Opublikuj to.












Wczoraj , Dziś … Jutro







Odwiedzin: 14179
Dzisiaj: 16
On-line: 1
Strona istnieje: 1176 dni
Ładowanie: 0.628 sek


[ 4141 ]


Motto Młodego Bloger



Siedzę w swoim biurze i próbuję wycisnąć z głowy jakąś historię. To taki poranek, kiedy masz ochotę wtopić w maszynę do pisania stalowy pręt i uderzać nią na śmierć - Richard Matheson




Niebezpieczeństwo, młody blogerze !

Śmiało, złam wszystkie nasze zasady. Napisz bloga o sobie i możesz nie znaleźć niszy. Skoncentruj się na tym, jak słodkie są twoje chomiki - jesteśmy pewni, że blogosfera fanów chomików kwitnie. Jednak z naszego doświadczenia wynika, że najlepsi blogerzy mają niszę, piszą tak, jakby pisali dla płacących odbiorców, i oferują coś więcej niż tylko link i emotikony. Traktowanie blogowania jako czegoś innego niż dziennikarstwo - to powiedzieć, że to hobby lub samozaparcie - oznacza całkowite pominięcie sedna sprawy, a ostatecznie jest obrazą ciężkiej pracy pionierskich blogerów, którzy długo i ciężko walczyli o dostęp i szacunek w ugruntowanej branży. Blogerzy są członkami środków masowego przekazu. Cykl wiadomości jest tak szybki, że jedynym sposobem na przekazanie wiadomości będą krótkie posty i okazjonalnie dłuższy kawałek. Nie oznacza to, że dziennikarstwo umiera - po prostu się rozwija. Jesteśmy tutaj, aby przyspieszyć zmianę. Bycie blogerem nie jest wcale zabawne. Przygotuj się, by wygrzewać się w opalizującym blasku uwielbienia czytelników, a następnego dnia zanurzyć się w wężowej czeluści ich nienawiści, gdy wszyscy się z tobą nie zgadzają. Wpisy, o których myślałeś, że mogą być hitami, nie pasują do siebie i nikt nie komentuje. Kolejny, o którym myślałeś, że może być wypadnięciem, okazuje się ogromnym hitem. Większość dni przypada gdzieś pomiędzy tymi skrajnościami. Tak czy inaczej, chociaż prawdopodobnie nie jesteś ekspertem od wszystkiego, o czym będziesz pisać, są szanse, że jeden z Twoich czytelników jest ekspertem. Zachowaj szczególną ostrożność, aby wszystkie fakty były uporządkowane we wszystkim, co piszesz, ponieważ zawsze jest mnóstwo czytelników, którzy są bardziej niż chętni, aby cię rozgryźć




Blog Marketing



• Podstawy Blogowania
• Wprowadzenie w sposób blogowania
• Siła blogów dla biznesu
• Jak Twoj firma może korzystać z blogów
• Jaki rodzaj blgów jest najlepszy dla Firmy?
• Wykorzystanie blogów do zwiększenia komunikacji wewnętrznej?
• Dowiedz się co mówią o Twojej firmie i produktach

UCZESTNICTWO W TWOIM BLOGU

Kluczem do sukcesu w tym nowym świecie opartym na blogach jest wyjście poza zwykłą świadomość i monitorowanie tego, co się dzieje, szanowanie zaangażowanych osób i uczestniczenie w rozmowie. Po prostu nie wystarczy wiedzieć, że ogromna społeczność ludzi, którzy są ważni dla Twojej firmy, bloguje, czyta blogi i jest pod wpływem blogerów. Musisz zacząć tworzyć znaczące i niezapomniane doświadczenia i rozmowy z klientami.

NIE TRAKTUJ LUDZI JAKO KONSUMENTÓW

Twoi klienci to nie tylko konsumenci. To Twój dział marketingu, specjaliści ds. rozwoju produktów i sekret Twojego sukcesu - niewykorzystany zasób, który czeka na zaproszenie do stołu. Koncepcja zaangażowania klientów w biznes nie jest nowa; blogowanie po prostu przenosi to na nowy poziom, głównie dlatego, że często nie zapraszasz tylko jednej lub dwóch osób do zaangażowania się, zapraszasz cały świat. Zapraszając cały świat otwierasz siebie i swój biznes na wspaniałą okazję do tworzenia pozytywnych i zapadających w pamięć doświadczeń ze swoimi klientami oraz do nawiązywania długotrwałych relacji dzięki tym doświadczeniom. Dopóki będziesz pamiętać, że ludzie to ludzie, a nie tylko klienci czy konsumenci, będziesz mógł spotkać ich tam, gdzie są - niezależnie od tego, czy mają zły dzień i potrzebują tylko trochę pomocy i zrozumienia, czy też są tacy szczęśliwy, że unoszą się w powietrzu. Udane blogowanie oznacza, że traktujesz ludzi jak ludzi, a nie tylko klientów.

SPOTKANIE Z KLIENTAMI TAM, GDZIE SĄ

Mój przyjaciel Paul uwielbia jeździć na rowerze. Twierdzi, że wydaje około 2000 dolarów rocznie na rowery górskie, regulacje, części i sprzęt - i wierzę mu, że na podstawie wyglądu, jaki uzyskuje, jeżdżąc po ulicy, wierzę mu. Do niedawna Paul był typowym konsumentem: robił zakupy w całym mieście, szukając drobnych oszczędności tu i tam, grillował sprzedawców na drobiazgach kolarstwa górskiego i ogólnie wszystkim był bólem w tyle. To znaczy, aż do pamiętnego dnia pod koniec 2004 roku, kiedy jego przednia opona wybuchła na wiejskiej drodze w szczerym polu. Paul stał przez prawie godzinę, zastanawiając się, czy powinien schować rower, iść do domu i odebrać go później, czy też czekać, aż ktoś mu pomoże, ale czuł się sparaliżowany strachem, że jego rower zostanie skradziony. Gdy męczył się nad decyzją, pojawił się przyjazny samarytanin. Zaproponował, że włoży rower z tyłu ciężarówki i zawiezie go do najbliższego sklepu rowerowego; Paul z wdzięcznością przyjął. Dopiero gdy przybyli do sklepu rowerowego, a uprzejmy obywatel poszedł na tył sklepu, aby znaleźć Paulowi odpowiednią oponę i dętkę, Paul zdał sobie sprawę, że samarytanin był w rzeczywistości właścicielem sklepu. Ten mały biznesmen nie tylko robił wszystko, aby pomóc Paulowi, ale także bezpłatnie serwisował jego rower. Od tego czasu Paul robi zakupy tylko w jednym sklepie bez grillowania, bez wymiany i bez kłopotów. Ufa, że właściciel biznesu go nie oszuka, będzie go informował i będzie partnerem w jego pasji. Ten właściciel firmy jest przykładem jednego z najlepszych możliwych marketingu opartego na relacjach, zorientowanego na klienta - kwintesencji właściciela firmy, który szanuje swojego klienta. Przede wszystkim szanował Paula, jego sytuację i pasję. Wyszedł także poza obowiązki, by spotkać się z Paulem, gdzie był. Gdyby nie widział Paula stojącego na poboczu drogi, nigdy nie zdobyłby zaufania Paula i ostatecznie straciłby sojusznika na całe życie. W kontaktach z blogerami, blogerami i klientami, którzy biorą udział w rozmowie lub ją czytają, szacunek jest najważniejszym elementem. Gdy nauczysz się szanować swoich klientów, ich doświadczenia i ich wkład, będziesz w stanie skutecznie przyczynić się do rozmowy w rzeczywisty i znaczący sposób. Dzięki blogom możesz znaleźć klientów, którzy utknęli na poboczu drogi, i zaoferować im relację na całe życie. Wyzwaniem dla Ciebie jest uświadomienie sobie, że klienci to także ludzie i zasługują na szacunek.

BEZPOŚREDNIA OPINIA

Kiedy blogujesz, będziesz otrzymywać opinie klientów na trzy sposoby:

•  E-mail lub komentarze zamieszczone na Twoich blogach
• o Komentarze zamieszczone na innych blogach
•  Posty na własnych blogach

Udaje ci się szanować tych ludzi na te same trzy sposoby. Każdy z nich niesie ze sobą wyjątkowe wyzwania, ale także niepowtarzalne szanse na sukces i tworzenie pozytywnych doświadczeń. Generalnie komentarze na blogu są krótkie i zwięzłe. Niektóre komentarze mogą być długie, ale zdecydowana większość to zwykła informacja zwrotna o długości poniżej 100 słów. Niektórzy ludzie po prostu nie czują się komfortowo zostawiając komentarze lub nie zdają sobie sprawy, że komentarze są w ogóle możliwe, co jest jednym z powodów, dla których niezbędny jest jasny sposób wysyłania wiadomości e-mail do firmy z każdej strony. Te e-maile będą często dłuższe niż komentarz na blogu, ponieważ e-mail jest rodzajem medium, dla którego odpowiedź składająca się z 100 słów nie wystarczy; to dlatego, że w e-mailu ludzie podają kontekst, podczas gdy w komentarzach na blogu to głównie reakcja. W komentarzu na blogu ktoś reaguje bezpośrednio na Twój post, czasami instynktownie, często bez podania kontekstu. Jest to jeden z powodów, dla których ważne jest, abyś odpowiadał na komentarze, które otrzymujesz na temat swojego bloga.

Dziesięć wskazówek dotyczących odpowiedzi na komentarze

Oto 10 wskazówek dotyczących skutecznego odpowiadania na wiadomości e-mail lub komentarze:

•  Podziękuj im za ich opinie. Zdaj sobie sprawę, że znalezienie Cię i napisanie komentarza lub e-maila wymagało wysiłku. Ważne jest, aby odpowiadać podziękowaniami, a nie gniewem, irytacją, znudzeniem lub innymi emocjami, które tak łatwo można wpaść w kontakt z ludźmi - zwłaszcza z ludźmi rozgniewanymi.
•  Uznaj problemy. To nie znaczy, że musisz mówić, że się myliłeś, kiedy tak nie było; oznacza to, że przyjmujesz do wiadomości, że dana osoba miała problem i dołożysz wszelkich starań, aby go rozwiązać.
•  Przyznaj się, gdzie zawiodłeś. Przyznanie się do porażki może być trudne dla firm, zwłaszcza w czasach masowych procesów sądowych i tym podobnych. Jednak bycie prawdziwym nie tylko uspokoi ludzi, ale prawdopodobnie zniechęci do dalszego gniewu.v •  Rozwiązuj wszelkie problemy. Przyznając, że ktoś jest zdenerwowany i przyznając się do wszelkich niepowodzeń w imieniu Twojej firmy, rozwiąż problem. Ludzie są przyzwyczajeni do odpowiedzi takich jak "To nasza polityka" lub "Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować". Możesz zrobić lepiej niż to.
•  Przejąć na własność. Traktuj problem jak swój własny. W razie potrzeby wezwij zasoby. Zwróć uwagę, jak procesy nie działają, i przygotuj swoją firmę do ich naprawy.
•  Odpowiedz szybko. Najskuteczniejsze są odpowiedzi w czasie poniżej 24 godzin. Jeśli odpowiedź na zapytanie zajmuje Ci więcej niż 24 godziny, masz problemy. Odpowiedzi w niecałą godzinę to rozmowa, a konwersacje są potężnym nośnikiem pozytywnych doświadczeń.
•  Odpowiadać na pytania. Czasami ludzie chcą po prostu znać prostą odpowiedź. Zamiast odrzucać pytanie jako nieistotne (w końcu klient nie jest zdenerwowany), potraktuj to jako okazję nie tylko do stworzenia pozytywnego doświadczenia, ale do rozpoczęcia dialogu z pytającym i nawiązania relacji między tą osobą a twoim firma.
•  Bądź przyjazny i uprzejmy. Traktowanie klientów z szacunkiem, na jaki zasługują, i traktowanie ich z szacunkiem, który cenisz ze strony innych, ma kluczowe znaczenie dla każdej odpowiedzi klientów.
•  Nie używaj listów formularzowych. Z reguły ludzie nie lubią, gdy mówi się im, że twój czas jest cenniejszy niż ich. List formularzowy robi dokładnie to: mówi, że nie miałeś czasu na stworzenie osobistej odpowiedzi, więc wysłałeś im jedną z puszki. Ludzie nie tylko czują się lekceważeni, gdy otrzymują formularze, to prawie zdrada zaufania, gdy przychodzą bezpośrednio do Ciebie z problemem w komentarzu lub e-mailem, a Ty odrzucasz go listem formularzowym. Bądź osobisty. Być prawdziwym. Bądź człowiekiem.
•  Kontynuacja wszelkich problemów lub pytań. Może się zdarzyć, że ktoś w ogóle nie ma problemu. Może po prostu ma sugestię lub chce Ci podziękować za bycie tak wspaniałym. Tak czy inaczej, skontaktuj się z ludźmi po kilku dniach lub tygodniu, aby upewnić się, że problemy zostały rozwiązane w sposób satysfakcjonujący, że ktoś odpowiedział na ich sugestię i że nie trzeba nic więcej robić, aby stworzyć jeszcze bardziej pozytywne doświadczenia dla ich.

Większość z tych zasad to po prostu zdroworozsądkowe dobre praktyki biznesowe i obsługi klienta. Niektóre mogą być sprzeczne z polityką Twojej firmy, ale najprawdopodobniej są już częścią Twojej mentalności obsługi klienta - a przynajmniej powinny. Problem polega na tym, że czasami te rzeczy nie przenoszą się na komentarze na blogu lub na e-maile związane z postami na blogu, często dlatego, że klienci mogą być bardzo surowi w swoich odpowiedziach, na co trudno jest odpowiedzieć w najlepszych czasach. Traktuj wszystkich swoich klientów jak ludzi, a oni będą traktować Ciebie i Twoją firmę jako cenną część ich życia.

ODPOWIEDZI NA INNE BLOGI

Odpowiadanie na komentarze na swoim blogu jest dość łatwe, głównie dlatego, że jeśli zdecydujesz się przenieść rozmowę na e-mail, możesz to łatwo zrobić. Odpowiadanie na komentarze na innych blogach jest znacznie trudniejsze, ponieważ jedynym miejscem na odpowiedź są aktualne komentarze. W rezultacie masz tylko jedną szansę na zrobienie wrażenia, które wyraża szacunek i radzi sobie z problemami. Aby przygotować scenę, oto kilka przykładów świetnych odpowiedzi od firm w komentarzach na blogu. Oto komentarz na blogu po tym, jak użytkownik wyjaśnił, że nie może zainstalować QuickBooks:

Jestem dyrektorem generalnym QuickBooks Online Edition, a także działającym przywódcą naszych działań społecznościowych (kolejny fajny tytuł :-) dla klientów QuickBooks takich jak ty. Przemawiając w imieniu naszego nowego zespołu pracowników Społeczności, a także w dobrych intencjach wszystkich pracowników Intuit, Twój ból i głośne poparcie nie pozostały niezauważone. Chociaż nie jestem jeszcze zaangażowany w rozwiązywanie tego konkretnego problemu, podzielę się tym, że ten twój ból jest krążeniem wśród kadry kierowniczej i będzie używany przez wielu pracowników Intuit jako potężny przykład o tym, jak pracownicy Intuit mogą robić więcej właściwie dla większej liczby naszych klientów. Jeszcze raz bardzo dziękuję za poświęcenie czasu na zapisanie tego. Uważam, że moc blogów takich jak Twój nie polega na tym, że pozwalają ludziom zabierać głos, który zmusza firmy do reagowania, ale na tym, że jest tak łatwo widoczne, aby przede wszystkim odkryć ból, że rozwiązanie problemu staje się łatwiejszym procesem. Choć niefortunne, że świat działa w ten sposób dzisiaj, blogi i ludzie tacy jak Ty popychają nas do przodu w kierunku lepszego miejsca.

A oto komentarz w odpowiedzi na problemy użytkownika z jej stroną:

Kim, zobacz moje komentarze na swoim blogu. Z jakiegoś powodu zaklasyfikowaliśmy Twojego bloga jako spam i przestaliśmy go aktualizować. Właśnie zmieniłem klasyfikację, więc za chwilę powinieneś zobaczyć swoje ostatnie posty w naszym indeksie. Przepraszam.

Oto kilka wskazówek, jak odpowiadać na komentarz na czyimś blogu:

• o Przepraszać. Niekoniecznie musisz mówić, że się myliłeś, ale powiedzenie "przepraszam, że musiałeś przejść przez to doświadczenie" może wystarczyć.
•  Poproś komentatora o e-mail lub telefon. Pozostawienie informacji kontaktowych oznacza, że umożliwiłeś tej osobie bezpośredni kontakt z Tobą. To ich wybór, aby kontynuować sprawę, a piłka jest na ich boisku.
•  W razie potrzeby zostaw wyjaśnienie, co się stało i co robi się, aby to naprawić. Działa to tylko wtedy, gdy wystąpiła awaria z Twojej strony, która jest już usuwana lub wkrótce zostanie naprawiona. Używaj tej odpowiedzi oszczędnie. Dobrze jest przekazać tę wiadomość publicznie, ale jest źle, jeśli sytuacja w końcu się nie poprawi (to znaczy, że mówisz, że coś zostanie naprawione, a potem tak nie jest).

JAK NIE ODPOWIADAĆ?

Historia Joi Ito, znanego blogera i SMS.ac, firmy zajmującej się komunikacją SMS, jest doskonałym przykładem odpowiedzi złej dla blogera. Joi jest jednak jednym z 10 najpopularniejszych blogerów na świecie, co czyni to jeszcze większym błędem. Joi skarżył się na usługę oferowaną przez SMS.ac. Odpowiedź firmy? List o zaprzestaniu działalności! Joi w otwarty i angażujący sposób opisuje historię na swoim blogu. Otrzymał ponad 70 komentarzy i ponad 20 trackbacków (linki na innych blogach wskazujących na tę historię). W sumie ponad 200 komentarzy na ten temat znajduje się na różnych blogach. A co powiedział list od prawników SMS.ac?

O ILE NIE ZAPRZESTASZ NATYCHMIAST SWOICH NIELEGALNYCH DZIAŁAŃ, BĘDZIESZ ŚCIGANY

Chociaż skuteczne reagowanie na negatywne komentarze może być trudne, jak zobaczymy później, jednostronne zaprzestanie działalności (bez żadnych szczegółów "nielegalnej działalności") prawdopodobnie nie jest najlepszym sposobem radzenia sobie z sytuacją. Kluczem do odpowiadania na komentarze na innych blogach jest, aby odpowiedź była krótka i słodka. Nie poddawaj się chęci napisania długiego listu (pamiętaj, że typowy komentarz na blogu ma mniej niż 100 słów).

ODPOWIADAJ BEZPOŚREDNIO

Ponieważ już zbadaliśmy, jak znaleźć innych blogerów, którzy prowadzą do Ciebie linki, możesz być świadomy niektórych przypadków, w których bloger być może nie był w pełni zadowolony z Twojej firmy, usługi lub produktów. Takie rzeczy się zdarzają; nie da się być perfekcyjnym nawet w najlepsze dni. Możesz łatwo znaleźć posty o swojej firmie; wyzwaniem jest reagowanie na nie odpowiednio i skutecznie. Post blogera jest zaproszeniem do dialogu, ponieważ blogerzy są przyzwyczajeni do (i cenią) rozmowy i relacje. W rezultacie najlepszym sposobem radzenia sobie z komentarzami blogera jest odpowiadanie na nie bezpośrednio. Oto jak odpowiedzieć blogerowi, który napisał coś o Twojej firmie, na co musisz odpowiedzieć:

•  Wyślij Bloggerowi wiadomość e-mail, korzystając z narzędzi opisanych w odpowiadaniu na komentarze i wiadomości e-mail we wcześniejszej części.
•  Zaproponuj coś, co jest odpowiednie, biorąc pod uwagę stan umysłu. (W dalszej części przyjrzymy się, jak Intuit zaoferował Jamesowi Kendrickowi bezpłatną aktualizację swojego pakietu oprogramowania.)
•  Zostaw komentarz pod postem z informacją, że wysłałeś e-mail do blogera. Dzięki temu inni będą wiedzieć, że Ci zależy i radzisz sobie z problemem.

Podczas tej wymiany obowiązują wszystkie zasady uprzejmości i szacunku. Niektórzy blogerzy lubią publikować e-maile i listy firm, które się z nimi kontaktują, więc pamiętaj, że może się to zdarzyć i pamiętaj o tym, aby sformułować swój list. Nie traktuj tego jako zagrożenia - blogerzy są zazwyczaj honorowani, gdy firma odpowiada im bezpośrednio (chyba że odpowiedź jest oczywiście wezwaniem do zaprzestania działalności). Pod koniec dnia każda z tych interakcji daje możliwość stworzenia pozytywnego doświadczenia i poprowadzenia blogera, aby stał się pasjonatem ewangelizatora dla Twojej firmy.

TWÓRZ Z PASJĄ

Cała ta rozmowa o tworzeniu pozytywnych doświadczeń dotyczy tak naprawdę jednej rzeczy: przekształcenia ludzi z konsumentów twojego produktu (a tym samym odbiorców) w żarliwych ewangelistów i ewangelistów klientów (a tym samym dawców). Proces, który definiuje tworzenie pasjonatów ewangelizacji klientów, jest interesujący, ponieważ obejmuje kontakt z klientami jako ludźmi, pozytywne doświadczenia, które wzmacniają ich pragnienie nawiązania relacji, powód do pasji i przestrzeń, w której można wyrażać tę pasję. Tworzenie prawdziwej pasji w klientach wymaga czegoś więcej niż tylko bycia świadomym Ciebie i pozytywnego doświadczenia. To nawet wykracza poza fantastyczne doświadczenie, które przekracza ich oczekiwania. Kluczem do stworzenia pełnych pasji klientów jest wywołanie w nich emocjonalnej reakcji i zapewnienie zdrowego ujścia dla tych emocji. Publiczny blog powinien przynajmniej dotyczyć tych dwóch punktów. Musi wywoływać reakcję emocjonalną i absolutnie musi być bezpiecznym miejscem, w którym Twoi klienci mogą przekazać te emocje.

CEŃ SWOICH KLIENTÓW

Aby dostać się do tego miejsca, trzeba wyjść poza typowy sposób myślenia "klienta". Musisz sprawić, by Twoi klienci znaczyli dla Ciebie więcej niż Twoja firma. Jak widać na poniższym wykresie ewolucji konsumentów, aby klienci chcieli uczestniczyć w Twojej firmie, musisz przejść przez odrębny proces. Przejście od mentalności konsumenta do klienta jest ważne, ponieważ konsumenci są grupą bez twarzy, której jedynym celem jest wydawanie pieniędzy. Klienci nie są bez twarzy, ale nadal stanowią dużą grupę bez nazwy, którą trudno określić. Wyzwanie związane z ewolucją konsumentów polega na tym, że wymagane zmiany nie zachodzą u klientów - zachodzą w tobie. I nie tylko to, zmiany stają się coraz trudniejsze, im bliżej jesteś doceniania swoich klientów jako właścicieli. Przejście od konsumenta do klienta nie jest trudne, bo to tylko prosta zmiana perspektywy. Ale przejście od klienta do osoby wymaga nie tylko traktowania każdego klienta jako jednostki o unikalnych potrzebach, nastrojach i pasjach, ale także przygotowania się do przewidywania tych potrzeb i reagowania na nie. Docenianie swoich "osób" jako współpracowników to jeszcze większy krok, ponieważ oznacza docenienie wkładu, jaki wnoszą do Twojej firmy, nawet (a zwłaszcza) w sposób, który ci się nie podoba i w miejscach, których nie chcesz, aby widzieli. Prawdziwe docenienie klientów jako właścicieli wymaga jeszcze większego wysiłku, ponieważ oznacza uświadomienie sobie, że są oni ważniejsi niż cokolwiek innego. Aby zmienić swoich klientów we właścicieli, musisz wydać co najmniej 10 razy więcej energii na uszczęśliwianie obecnych klientów, że pozyskujesz nowych. Myślenie o klientach jako właścicielach jest bardzo podobne do tego, jak traktujesz swojego partnera lub współmałżonka. Gdyby jedyny sposób, w jaki komunikujesz się, to biuletyny, które zostawiasz na lodówce lub neony na trawniku przed domem, jak cenny, ważny i intymny byłby twój związek? Wyobraź sobie, że codziennie rozmawiasz z klientami indywidualnie i podejmujesz ważne decyzje. Jak zdrowa, wartościowa, a nawet (z wdechem!) opłacalna stałaby się Twoja firma? Każdy klient byłby tak samo odpowiedzialny za Twój sukces jak Ty i byłby tak samo przygotowany do promowania Twojej firmy, z pasją reklamowania tego, co się dzieje i kreatywnego myślenia o sposobach osiągnięcia sukcesu.

OPRACUJ STRATEGIĘ BLOGOWANIA

Częścią szacunku dla rozmowy, którą zamierzasz rozpocząć z klientami (lub współpracownikami lub właścicielami), jest uczestnictwo w określonym celu. Przeraża mnie liczba firm, które po prostu wskakują na blogowanie i publikują, co chcą. Jeden z moich klientów wydawał się wymarzonym miejscem. Firma była gotowa spróbować nowych rzeczy, całkowicie wykorzystując możliwości blogowania, i wydawała się mieć najbardziej nieuchwytną cechę - naprawdę "dostali" blogowanie. Jednak po kilku miesiącach ścisłej współpracy z zespołem, firma zaczęła robić swoje - i to bardzo źle. Początkowo uruchomili swój blog z radą, którą ja i ja, a ja im udzieliłem: dostarczali "dziwne i zwariowane wiadomości z całej sieci" w rodzaju bloga, głównie dlatego, że tak się reklamowali - "wirusowo", poprzez słowo usta. Tydzień później zmienili bloga na blog pornograficzny, argumentując, że ruch będzie większy. W ostatnim tygodniu pogorszył się jeszcze bardziej w splątany bałagan. Oczywiście nie czuję się komfortowo wymieniając tego klienta, zarówno ze względu na niego, jak i dlatego, że nie przyniesie to korzyści sednu tej historii. Chodzi o to, że jeśli nie wiesz, co robisz, nie wiesz, dokąd zmierzasz, i nie masz realnej strategii, aby się tam dostać, jest bardziej prawdopodobne, że brniesz wokół, robiąc głupcem z siebie, który faktycznie czerpie realne zyski z blogowania. Kiedy zaczynasz patrzeć na blogowanie, musisz zacząć myśleć o swoim blogu w strategiczny sposób. Czy masz cel public relations? Jeśli tak, potrzebujesz relacji na blogu. Czy masz śledzenie mediów? Jeśli tak, potrzebujesz śledzenia bloga. Masz biznesplan? Jeśli tak, potrzebujesz planu bloga. Wszystko, co robisz na swoim blogu, musi mieć uzasadnienie i musisz używać metryk i miar, aby osiągnąć sukces. Jeśli nie masz żadnych celów, nie możesz określić, czy odnosisz sukcesy na swoim blogu, czy nie.




Kurs Blogowania









Jak założyć blog i na nim zarobić



Jak założyć blog i na nim zarobić II







Z pamiętniczka blogerianki



26.09.2022

• Odkrywanie podstaw bloga
• Wejście do blogosfery
• Wybór i hosting oprogramowania do blogów
• Zakładanie bloga : Blogger
• Rozpoczęcie bloga WordPress
• Inne platformy blogowe
• Znalezienie swojej niszy
• Tworzenie świetnych treści

Budowanie społeczności z komentarzami

Moim zdaniem każdy blog powinien mieć komentarze. Kochaj ich lub nienawidź, są integralną częścią blogowania. W czasach przed wybuchową popularnością mediów społecznościowych komentarze na blogu stanowiły główne źródło interakcji między blogerami a ich czytelnikami. Teraz komentarze w odpowiedzi na posty na blogu często znajdują się na stronach Facebooka, a nawet na Twitterze lub Instagramie. Komentarze pozwalają odwiedzającym Twojego bloga zadawać Ci pytania, dzielić się swoją opinią na temat Twojego posta, proponować kolejny temat bloga, a nawet zostawiać notatkę, aby się przywitać. Ta osobista więź z autorem bloga jest nadal częścią tego, co czyni blogi wyjątkowymi. Niestety, choć rozmowy z komentarzami mogą być interesujące i prowokujące do myślenia, nie są one pozbawione wyzwań. Spam w komentarzach i negatywne komentarze mogą zabrać radość z blogowania i sprawić, że zarządzanie komentarzami na blogu będzie uciążliwe. To, jak radzisz sobie ze społecznością blogową, określa poziom stresu i sukcesu. W tym rozdziale opowiem o tym, jak możesz ustawić własne reguły komentarzy i monitorować swoją społeczność. Daję Ci również wskazówki, jak sprawić, by Twój blog był pozytywnym miejscem do rozmów, a także przedstawiam strategie radzenia sobie ze spamerami i negatywnością.

Uzyskiwanie interakcji z komentarzami

Komentarze są ważną częścią bloga. Kiedy bloger decyduje się, z wyboru lub konieczności, wyłączyć komentowanie, hamuje niektóre z tego, co czyni blogowanie tak dynamicznym, ekscytującym medium: interakcję między blogerem a czytelnikami. Ale nie tylko bloger traci, gdy usuwa komentarze: wielu czytelników bloga lubi komentarze pozostawione przez innych i często tworzy silne poczucie wspólnoty dla innych odwiedzających, nawet wchodząc w interakcję ze sobą w ramach komentarzy. Blogowanie jest i miejmy nadzieję, że zawsze będzie dotyczyło społeczności. Piszesz szczególnie drażliwy post lub po prostu doświadczasz napływu negatywnych komentarzy pod jednym wpisem na blogu? Większość programów blogowych umożliwia wyłączanie sekcji dyskusji lub komentarzy przez post. Czuj się bezpiecznie, utrzymując otwarte komentarze w pozostałej części bloga, jednocześnie ryzykując pisaniem, bez obaw o negatywną opinię, tylko w jednym poście. Sugeruję jednak, aby poinformować czytelników z góry, że komentarze zostały wyłączone dla tego jednego postu. Pamiętaj: Twój blog, Twoje zasady. Dla niektórych blogerów główny problem z komentarzami jest często związany z czasem. Popularny bloger może otrzymać setki komentarzy do jednego posta na blogu, a ich przeczytanie i udzielenie odpowiedzi zajmuje trochę czasu, a tym bardziej usunięcie wszelkich nieodpowiednich komentarzy. Spam może również skłonić blogera do ograniczenia komentarzy. Podobnie jak w przypadku poczty e-mail, spamerzy odkryli, że mogą wrzucać niechciane wiadomości komercyjne (ktoś potrzebuje dofinansowania?) do komentarzy na blogu, korzystając z formularzy profilu użytkownika, aby upuścić spamujące linki. Nawet w przypadku najlepszego oprogramowania do blogowania niektóre wiadomości spamowe mogą nadal trafiać na bloga, co wymaga przechwycenia i usunięcia przez blogera. Mimo to zdecydowana większość blogów pozwala na komentarze, a te blogi czerpią ogromne korzyści z interakcji i zabawy, jakie mogą generować komentarze. Na blogu takim jak The Bloggess (www.thebloggess.com) czytelnicy lubią kontaktować się z autorką Jenny Lawson i sobą nawzajem. Jenny wykorzystała nawet sekcję komentarzy w jednym poście, aby zorganizować wydarzenie "Daj książkę, weź książkę", którą nazwała Booksgiving. To świetne wykorzystanie komentarzy!

BLOGI Z AKTYWNYMI SPOŁECZNOŚCIAMI KOMENTUJĄCYMI

Eksperymentując z komentarzami, zobacz, jak witryny z żywymi, aktywnymi społecznościami radzą sobie z atakiem opinii i dyskusji. Następujące popularne blogi zgromadziły zaangażowaną i głośną publiczność, którą możesz zbadać:

•  Scary Mommy (www.scarymommy.com): Ten blog, który rozpoczął się jako osobisty internetowy dziennik mamy Jill Smokler, przekształcił się w wspólnotowy konfesjonał dla innych rodziców, którzy czasami szokująco otwarcie mówią o swoim niedoskonałym rodzicielstwie. Zamiast zezwalać na komentarze do poszczególnych postów, czytelnicy Scary Mommy mogą dzielić się swoimi przemyśleniami na specjalnej stronie o nazwie Confessional, gdzie inni czytelnicy mogą zaoferować kciuk w górę, a nawet "ja też!" w odpowiedzi.

•  Southwest Community (www.southwestaircommunity.com): Ludzie ze wszystkich szczebli organizacji Southwest Airlines publikują na swoim blogu i forum, które poruszają takie tematy, jak nowe procedury wejścia na pokład, zasady ubioru i oferty żywnościowe. Sądząc po setkach komentarzy pod niektórymi postami, Southwest otrzymuje wiele opinii od swoich klientów na temat doświadczeń z linią lotniczą.

•  Truthdig (www.truthdig.com): Ta witryna z wiadomościami zdobyła wiele nagród Webby Awards dla najlepszego bloga politycznego zarówno w kategoriach Jurie, jak i People′s Choice. Witryna łączy komentarze na temat bieżących problemów politycznych z recenzjami książek, podcastami i wywiadami, a także otrzymuje mnóstwo informacji zwrotnych od fanów i krytyków

Zaangażować się

Jeśli chcesz porozmawiać z czytelnikami, musisz zezwolić na komentarze na swoim blogu, niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z rodzicami, czy z klientami. Tylko dlatego, że Twoje posty na blogu mają formularz komentarzy, niekoniecznie oznacza to, że ludzie po prostu wskakują i zaczynają komentować. Musisz dostosować swoje posty, aby wywołać dialog i opinie, być może nawet posuwając się do poproszenia o konkretne odpowiedzi. Jeśli obszary komentarzy na Twoim blogu są trochę puste, poproś znajomych o pomoc, czytając i komentując przez kilka tygodni. Komentarze mają tendencję do generowania większej liczby komentarzy, jeśli uda ci się potoczyć piłkę. Oczywiście problem może leżeć w treści lub podejściu, więc nie bój się eksperymentować z tematem lub stylem, aby uzyskać lepsze wyniki z formularzy komentarzy. Oczywiście budowanie społeczności czytelników na swoim blogu jest dla Ciebie ważne, jeśli planujesz dodać funkcję komentarzy do swoich postów. Oto krótka lista kontrolna porad dotyczących tworzenia komentarzy na swoim blogu:

•  Ułatw czytelnikom komentowanie. Czasami czytelnicy mają trudności ze znalezieniem obszaru komentarzy na blogu. Upewnij się, że projekt Twojego bloga nie tylko zapewnia dobrze widoczny obszar na istniejące komentarze, ale także wyraźnie prowadzi czytelników do tego obszaru, aby mogli przesyłać nowe komentarze. Rozważ wybór formatu, który prosi o nowe komentarze u góry sekcji Komentarze, zamiast wymagać od czytelników przewijania wszystkich istniejących komentarzy przed udzieleniem odpowiedzi.

•  Zadawaj pytania swoim czytelnikom. Zachęć czytelników do udziału, prosząc o poradę, szukając informacji, prosząc ich o zasugerowanie powiązanego elementu (takiego jak przepis) lub odpowiadając na pytanie, które stawiasz na końcu posta. Prosta czynność proszenia może zdziałać cuda w przypadku komentarzy. Poproś odwiedzających o opowiadanie historii, odpowiadanie na pytania lub udzielanie porad. Na przykład, jeśli blogujesz o frustrujących podróżach, możesz poprosić czytelników o wskazówki na przyszłość. Lub, jeśli szukasz nowej torby na laptopa, poproś czytelników, aby polecali torby, które im się podobają. Na rozpoczęcie rozmowy najlepiej sprawdzają się pytania szczegółowe, a nie ogólne.

•  Poproś o tematy lub pomysły. Prośba o pomysły dotyczące tematów bloga może wygenerować niesamowitą odpowiedź. Możesz również zaprosić czytelników do wysyłania postów na blogu, które napiszą, które mogą przynieść korzyści społeczności Twojej witryny. (Jeśli wysyłasz to zaproszenie, upewnij się, że jasno wiesz, kto jest właścicielem praw autorskich! Jako wydawca treści, prawdopodobnie chcesz, aby blogerzy gościnni przypisywali Ci prawa autorskie). Słowo przestrogi dotyczące zezwalania na posty gości: Opublikuj jasne zasady dotyczące postów gości w swojej witrynie i przygotuj się na to, że reklamodawcy spróbują skorzystać z Twojej hojności, prosząc Cię o bezpłatne publikowanie treści promocyjnych. Zezwalanie na posty gości może stworzyć śliską ścieżkę do blogowania.

•  Blog o powracających tematach i motywach. Czytelnicy uwielbiają czuć się częścią społeczności bloga, a jednym z łatwych sposobów na to jest ustalenie powtarzających się tematów i motywów bloga, na które mogą liczyć z tygodnia na tydzień lub z miesiąca na miesiąc. Na przykład, jeśli piszesz na blogu o gotowaniu lub odżywianiu, możesz spróbować cotygodniowego postu bezmięsnego w poniedziałek. Twoi czytelnicy będą co tydzień oczekiwać pomysłów na przepisy na dania bezmięsne i będą bardziej skłonni do zadawania pytań i sugestii.

•  Komunikuj się ze swoimi czytelnikami. Upewnij się, że aktywnie rozmawiasz z czytelnikami, odpowiadając na komentarze, które zostawiają na Twoim blogu. Jeśli korzystasz z funkcji moderowania komentarzy, staraj się nie zostawiać komentarzy oczekujących na zbyt wiele dni.

•  Blog o aktualnych lub kontrowersyjnych tematach. Czytelnicy mają tendencję do wyrażania opinii na temat bieżących wydarzeń lub polaryzujących tematy. Blogowanie o tych tematach zwiększa prawdopodobieństwo, że Twoi czytelnicy będą mieli coś do powiedzenia.

Zaangażuj się także w społeczność blogerów. Odwiedzaj inne blogi i korzystaj z ich systemów komentarzy, aby nawiązać kontakt z ich czytelnikami. W zamian, jeśli jesteś wystarczająco aktywny w swoich komentarzach, ci czytelnicy również Cię odwiedzają. Pamiętaj, aby zawsze szczerze komentować odwiedzając inne blogi z nadzieją na budowanie czytelnictwa. Przeskakiwanie z bloga na bloga zostawianie komentarzy z linkami do Twojej witryny jest uważane za spam i może nie tylko spowodować wyrzucenie Twoich komentarzy do kosza, ale także stworzyć negatywną reputację dla Ciebie i Twojego bloga

Włączanie komentarzy

Większość nowoczesnych programów blogowych, niezależnie od tego, czy jest hostowana, czy zainstalowana na Twoim własnym serwerze internetowym (patrz Rozdział 3), ma narzędzia, które pozwalają odwiedzającym komentować i narzędzia, które pozwalają Ci obsługiwać otrzymane komentarze. Sprawdź swoją dokumentację, aby dowiedzieć się, jakie funkcje oferuje oprogramowanie, z którego korzystasz - i nie zapominaj, że możesz dostosować sposób, w jaki narzędzia do komentowania są skonfigurowane, aby lepiej odpowiadały Twoim preferencjom i odbiorcom. Jeśli korzystasz z oprogramowania do blogowania, które nie zezwala na komentarze i nie chcesz zmieniać oprogramowania, mogą być dostępne rozwiązania do komentarzy innych firm. W rzeczywistości wielu blogerów, którzy używają najlepszego oprogramowania do blogowania, decyduje się na użycie innego narzędzia do komentarzy, ponieważ chcą określonej funkcjonalności lub projektu. Jednym z takich narzędzi jest DISQUS (www.disqus.com), który oferuje naprawdę imponujący zakres opcji funkcjonalnych - a ponadto jest bezpłatny! Możesz go użyć do

•  Zezwól odwiedzającym na logowanie się przez media społecznościowe.
•  Pozwól odwiedzającym oceniać komentarze na stronie lub bezpośrednio odpowiadać na komentarz.
•  Pozwól odwiedzającym oznaczać komentarze jako nieodpowiednie lub spam.
•  Posortuj komentarze według daty lub popularności.
•  Moderuj komentarze, aby usuwać, edytować i odfiltrowywać niechciane treści.

DISQUS od wielu lat jest jednym z najpopularniejszych narzędzi do komentowania i stale aktualizuje swoją użyteczność, w tym jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, umożliwiając właścicielom blogów odpowiadanie na komentarze za pośrednictwem poczty e-mail i nie wymagając logowania przed umożliwieniem czytelnikom komentowania. Jeśli wypróbujesz bezpłatną wersję DISQUS i stwierdzisz, że wolisz dostęp do dodatkowych funkcji, DISQUS oferuje również wersje płatne. Inną popularną i bezpłatną wtyczką do komentowania jest Livefyre (www.livefyre.com). Livefyre zawiera wiele unikalnych i pomocnych funkcji, w tym

•  Jednocześnie publikuj komentarze na blogu na Facebooku i/lub Twitterze.
•  Zezwól czytelnikom na oznaczanie innych komentujących we własnych komentarzach.
•  Pozwól czytelnikom polubić komentarze pozostawione przez innych czytelników, a nawet subskrybować określone wątki komentarzy.
•  Pozwól użytkownikom na oznaczanie wątpliwych komentarzy.

Trzecia popularna wtyczka do komentarzy nazywa się IntenseDebate (www.intensedebate.com). To bezpłatne narzędzie zapewnia następujące funkcje:

•  Umożliwia blogerom wyświetlanie statystyk komentarzy.
•  Umożliwia blogerom dodawanie dodatkowych treści do sekcji komentarzy, w tym filmów z YouTube i ankiet PollDaddy.
•  Pozwól czytelnikom zgłaszać nieodpowiednie komentarze.
•  Zawiera system umożliwiający komentatorom zdobywanie punktów reputacji na podstawie wcześniejszych komentarzy.

Dwie inne popularne wtyczki do komentarzy to Commentluv i Facebook Comments. Obie wtyczki są dostępne w wersji darmowej. Commentluv jest popularny wśród czytelników, ponieważ pozwala im zamieszczać linki do ich najnowszych postów na blogu, zachęcając ich do pozostawienia komentarza w celu zwiększenia ruchu na własnych blogach. Komentarze na Facebooku wymagają od czytelników połączenia się ze swoimi kontami na Facebooku w celu pozostawienia komentarza, a każdy komentarz pojawi się nie tylko na Twoim blogu, ale także na osi czasu komentującego na Facebooku. Chociaż ta wtyczka naraża Twój blog na nowych czytelników za pośrednictwem profili czytelników na Facebooku, może być uciążliwa, a nawet zaporowa dla niektórych czytelników, którzy nie chcą dzielić się swoimi nawykami czytania bloga ze swoją społecznością na Facebooku. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z komentarzy na Facebooku, rozważ zaoferowanie czytelnikom alternatywnej metody komentowania.

Zarządzanie komentarzami

Jeśli wszystko pójdzie dobrze i czytelnicy zaczną dodawać komentarze do twoich postów (sukces!), będziesz musiał zaplanować czas na zarządzanie tymi komentarzami i odpowiadanie na nie. Chociaż wierzę, że wynikający z tego dialog społecznościowy sprawia, że ten wysiłek jest opłacalny, nie mogę zaprzeczyć, że zarządzanie komentarzami wymaga prawdziwej pracy i czasu. W następnych sekcjach omówię sposoby konfigurowania bloga na komentarze, zapobiegania możliwym problemom i radzenia sobie z problemami, jeśli się pojawią.

Ustanowienie wytycznych dla społeczności

Potrzebujesz komentarzy, ale chcesz mieć odpowiednie komentarze dla swojej witryny. Najlepiej byłoby, gdyby Twoi odwiedzający dostarczali interesujących informacji na temat, które zachęcają do rozmowy z innymi czytelnikami. Oczywiście nie żyjemy w idealnym świecie, więc ustalenie pewnych wytycznych dla społeczności dotyczących uczestnictwa w Twojej witrynie może pomóc wyjaśnić czytelnikom Twoje oczekiwania. Spraw, aby te wskazówki były proste i jasne. Twoje zasady mogą wykluczać wszystko, co chcesz. Wspólne zasady bloga zakazują komentarzy, które zawierają

•  Mowa rasistowska lub bigoteryjna
•  Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym
•  Dyskusje lub opisy aktów przemocy lub przestępstwa
•  Nielicencjonowane materiały chronione prawem autorskim
•  Groźby, nękanie lub naruszenie prywatności osobistej

Musisz egzekwować te zasady, ale samo ich wprowadzenie może w ogóle zniechęcić osoby sprawiające kłopoty do publikowania, szczególnie jeśli jesteś skrupulatny w szybkim egzekwowaniu swoich wytycznych. Chociaż niektórzy blogerzy atakują pisanie bez żadnych ograniczeń, inni wolą zachować ocenę PG. Możesz poprosić czytelników o przestrzeganie Twoich osobistych wskazówek podczas dodawania postów z komentarzami! Oprogramowanie do blogowania, z którego korzystasz, może również mieć zestaw standardów, których zarówno Ty, jak i Twoi goście musicie przestrzegać. Na przykład Wordpress.com (https://wordpress.com), hostowane rozwiązanie do blogowania, nakłada odpowiedzialność za treści znalezione w komentarzach do blogera. Każda hostowana usługa blogowania ma swój własny zestaw reguł, o których powinieneś wiedzieć. Nie daj się złapać na łamaniu zasad! Z biegiem czasu może być konieczne dostosowanie wszelkich tworzonych wytycznych, zwłaszcza gdy Twój blog zyskuje na popularności lub zmienia swój cel. Pamiętaj, aby od czasu do czasu ustawić czas na przeglądanie własnych wytycznych i wprowadzanie zmian. Możesz włączyć odwiedzających do opracowywania wytycznych dla społeczności, sprawdzając z czytelnikami, co robisz, aby ich chronić. Pokochają cię za to. Autor strony bardzo jasno wyjaśnia swoim czytelnikom, że chociaż debata jest mile widziana, wymagany jest szacunek. Wyraża również swoje prawo do usunięcia komentarzy w dowolnym momencie. Pamiętaj, Twój blog należy do Ciebie! Jeśli komentarz sprawia, że czujesz się niekomfortowo, nie musisz pozwalać, aby pozostał w Twojej witrynie. Podobnie jak Jason z Pistol Packin' Dad, Amy z Selfish Mom wyjaśnia swoim czytelnikom, że ich komentarze są mile widziane, ale ma ostatnie słowo w sprawie tego, co pozostaje na jej stronie. Jak stwierdza w swojej polityce: "Graj ładnie, bo inaczej". Możesz przeczytać całą jej politykę komentarzy na http://selfishmom.com/full-disclosure. Jeśli myślisz o napisaniu polityki komentarzy na blogu, spójrz na to, co zrobili inni blogerzy. Szybkie wyszukiwanie w Google zasad dotyczących komentarzy na blogach pozwala znaleźć dobrze opracowane zasady, które mogą dać Ci pomysły. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz dodać zasady dotyczące komentarzy na blogu i w razie potrzeby zmienić je.

Edycja komentarzy

Czasami czytelnik zamieszcza uzasadniony komentarz, który trzeba w jakiś sposób zmienić. Na przykład możesz chcieć usunąć wulgaryzmy z innych uzasadnionych komentarzy lub edytować długi link internetowy, który psuje układ strony. Niezależnie od sytuacji, delikatnie edytuj komentarze czytelnika. Niektórzy czytelnicy mogą źle reagować na edytowanie swoich słów i oczywiście ostatnią rzeczą, jaką zamierzasz, jest obrazić czytelnika, wskazując na problemy ortograficzne lub gramatyczne. Zachowaj delikatną rękę, ale pamiętaj, że komentarz na twoim blogu jest tak samo częścią konwersacyjnego dawania i brania, jak oryginalne posty na blogu. Nie tylko to, ale jesteś również odpowiedzialny za słowa na swoim blogu i możesz czuć, że masz obowiązek usunąć nienawistny lub obraźliwy język, zwłaszcza jeśli młodzi widzowie czytają Twojego bloga. Twój blog to twoja domena, twoje królestwo i twoje miejsce na świecie, więc twoje słowo jest ostateczne.

Usuwanie komentarzy

Niestety, nie wszystkie komentarze na Twoim blogu są przyjemne do czytania, a nawet powinny pozostać na Twoim blogu. Jeśli chodzi o to, to Ty kontrolujesz, które komentarze pojawiają się na Twoim blogu, czy zachowujesz nowe komentarze z umiarem przed publikacją, czy usuwasz opublikowane komentarze po fakcie. Musisz moderować komentarze, ponieważ sporo komentarzy na Twoim blogu prawdopodobnie będzie pochodzić od spamerów i nie wniesie nic do rozmowy. Ale czasami może być konieczne usunięcie komentarzy na temat od prawdziwych ludzi. Pomimo potencjalnej krytyki ze strony czytelników, każdy bloger musi dokonać wyboru, jakie komentarze usunąć. Blogerzy decydują się na usuwanie komentarzy z kilku powodów:

•  Komentarze są nie na temat dla posta, do którego są dołączone (częsty problem z komentarzami spamowymi).
•  Komentarze dokonują osobistych ataków na blogera lub innych czytelników. Na przykład wielu blogerów stawia linię w komentarzach, które zawierają rasistowskie obelgi, wyzwiska, język nienawiści lub spekulacje na temat takich rzeczy jak orientacja seksualna. Ludzie, którzy zostawiają tego typu komentarze, są często nazywane trollami.
•  Komentarze pozostawione anonimowo lub przy użyciu fałszywego nazwiska i adresu e-mail.
•  Komentarze zawierają adres URL najwyraźniej dołączony do celów marketingowych.
•  Komentarze są zniesławiające.
•  Komentarze są nieprzyzwoite.
•  Komentarze zawierają prywatne informacje (których nie chcesz upubliczniać).
•  Komentarze zawierają materiał plagiatowy.

W terminologii blogowej troll to osoba, która publikuje nieistotne i często podburzające rzeczy w komentarzach na blogu. Trolle próbują uzyskać od ludzi reakcję emocjonalną i mogą być dość destrukcyjne. Większość blogów nie zobaczy żadnej aktywności trolli, ale jeśli staniesz się popularny, będą się pojawiać od czasu do czasu. Usuwanie komentarzy to dość osobista decyzja, na którą wpada każdy dobry bloger. W końcu chcesz, aby ludzie rozmawiali, więc musisz mieć opinie, które mogą rozpocząć dialog.

Moderowanie komentarzy

Najlepszym rozwiązaniem pozwalającym uniknąć spamu na blogu jest przeczytanie każdego komentarza pozostawionego na blogu z osobna, usuwając komentarze, które są spamem lub są nieodpowiednie. Przeglądanie komentarzy na blogu nazywa się moderowaniem. Moderowanie komentarzy na blogu może zwiększyć ilość czasu na blogowanie, ale jeśli zależy Ci na tym, aby Twój blog odniósł sukces i był użyteczny dla czytelników, jest to dobrze spędzony czas. Masz kilka opcji zarządzania czasem spędzanym na przeglądaniu list komentarzy, ale metoda, którą wybierzesz jako główną linię obrony, zależy od tego, jak rozwija się Twoja społeczność. Ty, Twoja społeczność, Twoje oprogramowanie lub kombinacja wszystkich trzech może moderować Twojego bloga. Niektórzy blogerzy mają na początku silne preferencje, ale możesz poeksperymentować z najlepszą konfiguracją dla swojego bloga i czytelników. Możesz zachować nowe komentarze w folderze oczekującym bez tworzenia stałego rejestru nieszkodliwych komentarzy od zaufanych czytelników. Wielu blogerów decyduje się na wymaganie zatwierdzenia komentarza za pierwszym lub dwoma skomentowanymi przez czytelnika komentarzami, aby później wszystkie przyszłe komentarze z tego adresu e-mail pojawiały się natychmiast. Jeśli Twoja witryna stanie się popularną lokalizacją do dyskusji online, poeksperymentuj z tymi metodami, aby znaleźć taką, która odpowiada Tobie i Twoim czytelnikom, jednocześnie pozwalając Ci zachować wystarczająco dużo czasu w swoim harmonogramie na pisanie nowych postów na blogu! Niektóre blogi mają społeczności, które szybko się budują, podczas gdy inne zajmują więcej czasu. Być może będziesz musiał od czasu do czasu zmienić metody zapobiegania spamowi, aby skorzystać z chęci pomocy społeczności.